데이터 기반 고객 경험 최적화로 마케팅 ROI 혁신 - 글로벌 자동차 브랜드 G사

과제

글로벌 럭셔리 브랜드 G사는 국가별로 운영되는 사이트의 웹 트래픽 분석 기준이 상이하고, 고객 세그먼트 정의와 추적 방식이 일관되지 않아 마케팅 성과 측정에 어려움을 겪고 있었습니다. 실시간 사용자 행동 데이터가 정제된 분석 체계 없이 분산 수집되어 마케팅 투자 효율성과 캠페인 효과 최적화에 한계가 있었습니다.

솔루션

AEM 및 Adobe Analytics 기반으로 통합 분석 환경을 구축해 고객의 페이지 방문 흐름, 관심 콘텐츠, 이탈 시점 등을 실시간으로 수집·분석하는 이벤트 기반 추적 체계를 구현했습니다. 브랜드·국가별 고객 여정 지표를 표준화하고, 세그먼트별 특성에 맞는 개인화된 콘텐츠가 자동으로 노출되는 콘텐츠 관리 체계를 마련했습니다. 캠페인 성과 지표를 직관적으로 시각화한 보고 환경을 제공했습니다.

성과

• ROAS 58% 향상: 세그먼트 기반 캠페인 최적화로 광고 투자 효율성 극대화
• 구매 상담 신청률 138% 증가: 관심도 기반 콘텐츠 노출로 전환율 대폭 향상
• 글로벌 단위 마케팅 전략 실행 역량 강화: 국가 간 성과 편차 요인 분석 및 캠페인 신속 조정
• 데이터 기반 마케팅 의사결정 가속화: 실시간 성과 분석으로 캠페인 최적화 주기 단축