멀티채널 경험 혁신으로 금융 마케팅 ROI 극대화 - 대형금융그룹 K사

과제

대형금융그룹 K사는 그룹사별로 분산 운영되던 마케팅 채널 구조로 인해 콘텐츠 중복 등록, 메시지 일관성 부족, 채널 간 타겟팅 편차 문제가 반복적으로 발생했습니다. 단일 고객 대상으로 여러 그룹사가 중복 콘텐츠를 운영하거나, 동일 캠페인임에도 채널마다 전달 메시지가 상이해 브랜드 경험의 통일성이 저하되고 있었습니다.

솔루션

AEM과 DAM 기반의 온프레미스 통합 관리 플랫폼을 구축해 콘텐츠 중앙 저장소를 통한 통합 관리 체계를 설계했습니다. 캠페인별 콘텐츠 자산을 중앙에서 관리하고, 채널별 사용 이력과 재활용 여부를 메타데이터 기반으로 구조화했습니다. AEM 기반 멀티채널 퍼블리싱 자동화 구조와 브랜드 가이드 연동 템플릿으로 일관된 고객 경험을 제공하고, 현업 주도의 퍼블리싱 환경을 구성해 운영 효율성을 극대화했습니다.

성과

• 콘텐츠 배포 속도 3배 향상: 단일 플랫폼 자동 처리로 등록-배포 리드타임 단축
• 마케팅 캠페인 반응률 25% 증가: 채널 간 일관된 메시지와 개인화 타겟팅 개선으로 참여도 향상
• 마케팅 ROI 40% 향상: 중복 제작·승인 비용 절감 및 캠페인 효율성 개선으로 투자 효과 극대화
• 브랜드 경험 일관성 확보: 멀티채널 통합 콘텐츠 관리로 고객 신뢰도 및 브랜드 가치 강화